投诉旅划算退改问题

已解决

退款

您好，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款

消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 抖音平台商家告知客户不可退，属于“霸王条款”，属于无效规定。 本人要求全额退款，劳烦处理，十分感谢！

据迪士尼官方数据显示，1月1日的门票价格双人为1078，周边酒店住宿在250元每晚左右，价格1328元，1月2日门票价格双人830元，抖音平台商家收取本人999元及119元的房间补差价费用，并表明入园时将根据当日的情况补差价，据了解信息，1月1号入园现场补差价为每人130，因此本人共需要承担1378的费用，比官网的价格还贵，这与商家主打的营销不符，存在误导消费者，虚假宣传的嫌疑；其二，商家称我已经登陆了入园信息无法退款，本人已经致电迪士尼官方客服热线，客服称并没有查到我的相关信息，因此并不受理我的任何诉求，抖音平台也以商家描述的不可退规则不办理退款。不可退款的规则本身就是属于霸王条款，我国《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，无论是预订平台还是商家利用其交易强势的地位，不顾消费者意愿，单方面制定“不可退款”，违背了自愿平等，公平的法律原则。本人将坚决维护本人的合法权益，绝不妥协，要求商家退回款项。

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