霸王条款,同程旅行的恶心操作

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已完结
11月21号中午预定了首尔12月9号-11号的酒店,2小时内发现行程有变立刻打电话沟通给同城打电话,同程说一定帮我们处理好帮我们写邮件发去韩国,结果7天一个电话没回,我当中还问过2次,说处理这个事情的同事休息,第8天给的结果说韩国需要出示一个不能来的签证单子才可以取消,或者自己打电话联系酒店,我立刻就打了韩国酒店的电话,韩国说查不到我们的订单已经取消了,我们预定了也是可以免费取消的,去找第三方平台要求取消。我打电话和同程沟通,她们立马说打话的人姓什么,我说了是酒店总台,也预留留韩国前台姓名和职位,她们立马改口说你这个订单酒店同意了我们也不退,我们以第三方为准,和着你他妈耍我玩呢?什么都以你们说的为准,你凭什么不解决问题,同程平台不负责任,本人后续的安排严重受影响!要求酒店退我全部房费,并对本人造成精神损失、误工费、差旅费进行赔偿,从11月21号拖到今天不解决问题,一直叫客服给我扯皮

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投诉信息
同程旅行 同程旅行 入驻企业
涉诉金额:
7172.63元
投诉编号:
96537784
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