霸王条款，同程旅行的恶心操作
网友保保_0aBth3Po
已完结
11月21号中午预定了首尔12月9号-11号的酒店，2小时内发现行程有变立刻打电话沟通给同城打电话，同程说一定帮我们处理好帮我们写邮件发去韩国，结果7天一个电话没回，我当中还问过2次，说处理这个事情的同事休息，第8天给的结果说韩国需要出示一个不能来的签证单子才可以取消，或者自己打电话联系酒店，我立刻就打了韩国酒店的电话，韩国说查不到我们的订单已经取消了，我们预定了也是可以免费取消的，去找第三方平台要求取消。我打电话和同程沟通，她们立马说打话的人姓什么，我说了是酒店总台，也预留留韩国前台姓名和职位，她们立马改口说你这个订单酒店同意了我们也不退，我们以第三方为准，和着你他妈耍我玩呢？什么都以你们说的为准，你凭什么不解决问题，同程平台不负责任，本人后续的安排严重受影响！要求酒店退我全部房费，并对本人造成精神损失、误工费、差旅费进行赔偿，从11月21号拖到今天不解决问题，一直叫客服给我扯皮
投诉进度
用户评价
品牌评价
你是眼瞎还是耳聋了，你睁大眼睛看清楚到底有没解决
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
