投诉蟹状元退款纠纷
网友保保_a70f1d4b
已完结
食品有问题，要求对方退一赔三，对方不同意，对方只同意退一。对方称他们的产品没问题，但是实际产品如图所示，因为一罐里是4个螃蟹，都是用花雕酒泡的，这个螃蟹上面有问题别的螃蟹也不能吃了，所以我要求对方退一罐的价钱并且赔3倍一罐的价钱。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
螃蟹每只刷洗后绑棉线，送到工厂，人工逐一称重并检查螃蟹以确定为活蟹，入蒸箱蒸熟后，再入冷藏库以醉料浸泡过夜（冷藏库温度为0-5℃），第二天早上包装后冷冻至-18℃。由于加工时长、加工温度、运输及储存温度的管控，不存在醉蟹变质的可能。根据客人提供的照片，结合工厂加工的经验，醉蟹表面附着的物质为螃蟹蒸熟过程中溢出的蛋白质，不影响食用且并非产品安全问题，为提升消费者体验故支持全额退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
醉蟹表面附着的物质为螃蟹蒸熟过程中溢出的蛋白质
螃蟹每只刷洗后绑棉线，送到工厂，人工逐一称重并检查螃蟹以确定为活蟹，入蒸箱蒸熟后，再入冷藏库以醉料浸泡过夜（冷藏库温度为0-5℃），第二天早上包装后冷冻至-18℃。由于加工时长、加工温度、运输及储存温度的管控，不存在醉蟹变质的可能。根据客人提供的照片，结合工厂加工的经验，醉蟹表面附着的物质为螃蟹蒸熟过程中溢出的蛋白质，不影响食用且并非产品安全问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
