志邦橱柜欺诈消费者，未告知消费者商家门店自行升级套餐，我申请退还因商家原因升级金额两千元，店大欺客不
周一瑜
已完结网购套餐： 6月11日我在聚划算百亿补贴直播间购买志邦橱柜套餐，付款8999元，套餐内容为“3m橱柜+3m台面+****吊柜”，可以选择固定的板材颜色材质，送碗拉锅拉等配件，超过套餐每米999元，并且承诺会退还2000元。 门店对接： 6月17日我前往门店，在见面后就明确告知网店线下客服我是在直播间购买的套餐，并于当天建立微信群，用于对接后续工作。由于装修还没到装橱柜阶段，所以直到11月10日，我才到志邦门店确定方案签署合同。 到门店后，和门店客服再次确认我是来使用6月11日淘宝直播间购买的套餐的。在和设计师确定好橱柜方案后，门店客服拿出几个板材让选择，我选择了一个白色的板材（只有一个白色的板材，我家装修风格适合白色），我问门店客服这个套餐还有没有别的白色可以选（因为这个板材表面类似于肤感膜，我认为这种容易留下油污），门店客服说我这个套餐里只能选这一种白色，然后就确定了这个板材，签合同付了款（后续还发现签订的协议不是购销合同，仅为一张销售报价单)。 出现问题 问题就出现在选板材这。因为在后续我询问网店线下客服退还2000元现金时，网店线下客服称，我选的板材不在购买的套餐范围内，所以门店客服默认给我升级了套餐（首先，我当时在确定橱柜方案时和门店客服确认了所选板材在套餐范围内；其次，门店客服所谓的升级套餐是在整个过程中从未提及过的，自始至终从未向我告知升级套餐这件事；最后，升级套餐这个事还是在我和网店线下客服沟通退2000元时才得知的，她意思是在门店选门板时，门店客服存在一点小失误，没有告知我选的这个板材不在我的套餐内，并且门店客服综合考虑了一下，把我的套餐优化成这个新的套餐），比我的原套餐多出1600元。所以只退我400。 联系客服 事后11月30日联系网店线下客服，客服说她联系了店长看如何解决，但一直等候未果，期间我又催促了数次，直至12月6日，店长才给出回复，称只愿意退400再送一个锅具。我不能接受，于是我多次联系志邦总部售后，售后一直称几天后给回复，但都没有收到回复。 申请维权 店大欺客，门店、总部、线上及线下宣传不明确，欺诈消费者。 在未提前告知消费者，自行升级套餐，让消费者自行承担商家造成的损失，强买强卖，侵害消费者权益。 商家不守诚信，由于商家的原因导致消费者无法安装，商家拖延不解决问题，影响许多后续事情的进度。 结合消费者权益保护法第5条、第6条、第10
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