投诉酒店无法取消预定霸王条款

网友保保_98YF6wkt 2023-12-12

已完结

本人于12月2日于途牛旅游平台预定该酒店12月19日-12月31日三晚住宿，费用总计4293。12月12日，因同行人受伤无法出行，行程取消，经和酒店协商要求收取20%住宿费用作为违约金。根据消费者权益保护法第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”酒店利用其交易强势地位，单方面制定在线订房不可取消规则，违背了自愿、平等、公平的建议选择，属于霸王条款。在提前17天通知取消不影响二次销售的情况下，应予以全额退款。

投诉进度

企业完结

2023-12-14 15:33:01

处理结果

酒店已提供盖章证明，退订需要收取20%手续费即859元，剩余款项已退。

企业跟进

2023-12-14 15:15:27

跟进内容

处理中

平台跟进

2023-12-14 10:38:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台跟进

2023-12-14 10:37:55

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-12-12 20:07:05

补充内容

补充说明：预定住宿时间有笔误，调整为12月29日-12月31日共三晚，谢谢！

平台审核通过

2023-12-12 20:01:20

用户发起投诉

2023-12-12 19:58:57

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