摩点APP拒绝退款，整点功德系列木鱼盲盒拒绝退款

网友保保_2w6y9UxL 2023-12-14

已完结

我在摩点app上看见一款商品：整点功德系列木鱼造型盲盒，应该是私人在摩点是发起的。然后我看见开始的宣传图片就下单了，后面忙于学业一直没有打开过摩点，后面有空了就登上app看，发现这个产品后续开发效果不是很好，本人不满意，可是找不到退款路径，后面还是不想放弃，又找到了客服，但是客服说无法退款。那我的货过了这么久没有拿到手，加上我不喜欢，为什么不同意退款？找摩点官方客服也说众筹产品是不能退的

投诉进度

用户评价

2024-01-14 15:42:57

是否满意

满意

平台评价

#处理专业

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企业完结

2024-01-12 17:37:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，该投诉已经林先生沟通一致，达成和解。订单无需退款照常发货即可。林先生同意该方案。

企业跟进

2024-01-12 17:36:56

跟进内容

您好，该投诉已经林先生沟通一致，达成和解。订单无需退款照常发货即可。林先生同意该方案。

企业跟进

2024-01-05 16:25:42

跟进内容

尊敬的客户您好，订单：10****90****94****52****96可以处理退款，辛苦您在摩点APP/小程序-我的-全部订单中，找到该订单，页面可以发起退款申请，您发起后将会为您操作退款，感谢您的理解与支持。

用户补充投诉

2023-12-14 19:24:10

补充内容

这里有很多消费者的评论也证实证明了这个商家这个发起人的产品存在虚假宣传，所以我货也没拿到，不能用霸王条款来限制消费者，不能强制消费者不能退款！经营者不得以通知、店堂告示、格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

用户补充投诉

2023-12-14 19:12:36

补充内容

虚假宣传，拿木鱼做噱头宣传，实则连木鱼的声音都不像，和宣传时候不一致，消费者不满意不想要了还不肯退款给消费者，还甩锅说是平台原因不给退，但是官方说了可以联系发起人，发起人是可以处理退款的，发起人却不肯退总是甩锅给官方