摩点购物平台服务不周，商品质量差，拒绝退款赔偿

网友保保_LDZQ5twy 2024-01-12

已完结

10.17购买商品，承诺12月内发出，在12.24收到商品，发现书籍脱落，外壳多有碰撞，当天申请换货，因为商家没有开通退款通道，只能选择申请换货，一天后再次寻找商家要求通过售后请求，商家开通退货申请，12.29商家签收快递，一直到1.12商家没有给出任何物流信息，因为联系不上商家，因此联系官方客服，之后商家主动联系我，再次拒绝我的退款要求，并表示赠品一个星期发出，书月底收到。商家违约且多次联系不上，多次寻找平台官方客服但始终没有回复

投诉进度

用户评价

2024-02-08 18:52:46

是否满意

满意

品牌评分

品牌评价

一直在推诿，不解决问题

企业完结

2024-01-26 18:09:41

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

处理结果

您好，发起方反馈已经补发，中通73****72****5867，辛苦关注物流信息。

企业跟进

2024-01-15 16:47:50

跟进内容

您好，关于订单：10****0170****80****08的售后问题，发起方已经同意换货。对于换货补发的时间问题，该项目已经发布项目更新，可以在第24、25次项目更新中查看，辛苦您关注，同时我们也会敦促发起方尽快安排发货。

相关材料

平台跟进

2024-01-13 08:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-12 22:42:29

用户发起投诉

2024-01-12 22:36:39

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