猪八戒网诱导消费

网友保保_Di8qVa1B 2023-12-16

已完结

本人于2023年12月8日15:26在猪八戒网申请云工作，注册成功后平台推送短消息(见附件)，通过短信提供的链接点击进入，购买产品:商机豆，实付金额1176元，订单编号:51****57****1408。 有效期:2023/12/08-2024/02/06。 从平台提供链接进入活动页面到购买成功，没有任何关于该产品的有效期。当天客服下班无法取得联系。12月9日联系客服要求取消交易。客服告知需1-3日受理，后告知不能退款。 事后多次联系客服，被告之只要付款就默认合同生效。至今为止我从未与猪八戒平台签订任何我知晓并认可的合同，我本人也没有以任何形式收到过平台与我签署的合同，我认为单方面默认合同不成立。要求退还费用：1176元。

投诉进度

企业完结

2023-12-22 11:37:08

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

已经向客户解释该案实际情况。

企业跟进

2023-12-18 09:16:31

跟进内容

您好！经核实，您于12月8日在平台自主购买了商机都套餐。按平台购买流程，您需①自行在产品购买页面查看产品信息——②选择自己所需要的产品规格：商机豆数量+有效期+价格——③勾选产品购买协议——④跳转收银台支付。有效期作为商机豆产品的规格选项之一，在产品购买页面有非常明显的有效期展示（见下图），以确保具备完全行为能力的服务商在选购商机豆套餐时，一定能够看到有效期的相关信息，平台未告知产品有效期不属实。同时，在购买须知中也有产品购买后不做退还的明确提示（如图），并附有《猪八戒网商机豆增值服务协协议》。综上，我们认为平台无法支持您的退款请求，请您理解。

相关材料

平台跟进

2023-12-16 18:59:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-16 18:59:34

用户发起投诉

2023-12-16 18:55:31

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