投诉万家乐多次维修
网友保保_R3YI36I8
已完结2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了四年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一次上门维修说机器已经上冻，2023年12月23号，燃气热水器彻底坏掉，水箱冻裂并且漏水，已经无法使用，家里室内温度是24度，燃气热水器设备是在室内，室外温度即便再低，怎么会出现设备的水箱结冰的现象？官方说是冷空气倒灌，导致水箱结冰，那么热水器在冬天室外温度低于零下的时候，难道就不能使用了吗？所以我现在这热水器根本就已经无法维修，即便是换货也解决不了再次结冰冻破水箱的问题，所以只能退货退款，厂家不同意。
投诉进度
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集体投诉
官方一直在不作为，客服只承诺跟进，从来没有做出解决问题的任何措施，山东区经理也是报上级，同样也没有后续解决问题的态度，都在推脱责任，我不是使用了四年第一次故障，而是从第一年使用就每年冬天出故障，一直也没解决问题，冷空气从管道会倒灌进箱体，这是不是质量问题？这是一开始就没解决的问题