2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了四年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一次上门维修说机器已经上冻，2023年12月23号，燃气热水器彻底坏掉，水箱冻裂并且漏水，已经无法使用，家里室内温度是24度，燃气热水器设备是在室内，室外温度即便再低，怎么会出现设备的水箱结冰的现象？官方说是冷空气倒灌，导致水箱结冰，那么热水器在冬天室外温度低于零下的时候，难道就不能使用了吗？所以我现在这热水器根本就已经无法维修，即便是换货也解决不了再次结冰冻破水箱的问题，所以只能退货退款，厂家不同意。

1、油烟机正常使用3档一分钟左右自动降为2档。 2、客厅使用电视遥控器可干扰启动油烟机。

2023年9月9号在黄骅市信誉楼旗舰店买的万家乐燃气热水器，在10月6号装机，然后在1月17日，2月2号出现故障，问题是开热水的时候，热水器40秒后不出热水，一直出凉水，机子不报错，机器里面有呲呲声音。当天联系售后客服了，然后过了好几天售后来了找了半天原因没找到原因说让我再用用看然后问题没有解决就走了！3月1日，机器再次出现异响，声音不正常的响，而且声音很大我又报售后服务，这个已提供视频，由于售后不能及时处理，导致机器3-5天后售后上门就看不到问题的原因，所以根本就修不好，再就是3月10的时候，还是出现3月1日的问题，异响严重，我这新机器买了这不到5个月的时候，共报故障维修4次了，每次售后都是以找不到原因告终一说就是让我再用用，用用自己就好了，请问是这么回事吗？由于是新机器，在刚刚过去的5个月的时间内，就多次出现故障，不能及时的处理，试问之后这机器怎么正常使用，现在的诉求就是换同等价位的机器试下！

热水器内胆漏水于2月9日开始联系商家协商解决至今都一直拖拉不予解决（内胆包8年属于合理更换新机）

于17年购买此产品 现产品内胆破裂漏水现要求更换新机或同等价位同等品质新机。（产品内胆包8年属于合理要求)。现在经过多次商家沟通无果请平台介入

2023年12月16号在天猫官方旗舰店购买的燃气灶，因新家未装修好，所以一直没有安装使用。近期才搬进新家使用，结果使用15天不到就已经出现质量问题，燃气灶金属板内部起火冒烟，开关打不着火了。经师傅上门检查，说是关门的阀门被烧了，现在情况是双侧的开关都打不着火了，维修师傅说这个情况并不常见，我联系客服要求更换一台新的，客服说签收已经超过15天，并不是按照使用时间来算的，无法更换。可是我不使用怎么知道有没有问题呢，我觉得这个自签收15天内才能换货的这个规定并不合理。万家乐是个大牌子，质量竟然如此不过关，不是半年一年，而是使用不到15天就出现质量问题，不接受维修，要求换货，现在客服不肯处理，只能通过这个途径来反馈问题，希望可以得到解决。

这个人在群里诱导下单，然后一直不发货，钱也不退，客服也不处理，已经很多人上当

国家规定燃气热水器和燃气锅炉可以使用焊接烟道和锁扣法兰连接两种，厂家以用户预留位置和大小不适合标准锁扣连接为由不给安装，我家预留位置错误，想使用焊接烟道连接，先让厂家人员将热水器安装好后，再找人焊接烟道，厂家不给安装。

12月29日进行壁挂炉安装，安装人员收取材料费用500元，安装后当天机器显示E1以及E2故障，与安装人员联系，安装人员推脱说是燃气的问题，但现实情况是当地其他家安装的壁挂炉未因燃气问题导致机器启动失败。后安装人员多次来检修，均未能解决问题，机器还是显示E2故障，安装人员让加装增压泵，我们按安装人员的要求另行联系安装增压泵后，机器还是显示E2故障，不能正常使用。截至昨天1月2号，期间已经过5天，问题均没能解决，遂提交退货申请。但因为万家乐其公司内部制度流程僵化、效率慢等问题，其客服说万家乐工厂目前还没有提供问题反馈单，所以要拒绝我的退货申请。期间，万家乐售后人员多次上门检修，但机器最多运行1天后，又显示E2故障停止工作，只能重新启动。这应该符合机器故障的退货条件吧，我们不想再让万家乐上门检修了，只想退货。希望通过平台推进退货进展。

新机点不了火，需要换新机，商家不处理，表示只维修，不更换，要求换新机或者退款

2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了四年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一次上门维修说机器已经上冻，2023年12月23号，燃气热水器彻底坏掉，水箱冻裂并且漏水，已经无法使用，家里室内温度是24度，燃气热水器设备是在室内，室外温度即便再低，怎么会出现设备的水箱结冰的现象？官方说是冷空气倒灌，导致水箱结冰，那么热水器在冬天室外温度低于零下的时候，难道就不能使用了吗？所以我现在这热水器根本就已经无法维修，即便是换货也解决不了再次结冰冻破水箱的问题，所以只能退货退款，厂家不同意。

1、油烟机正常使用3档一分钟左右自动降为2档。 2、客厅使用电视遥控器可干扰启动油烟机。

2023年9月9号在黄骅市信誉楼旗舰店买的万家乐燃气热水器，在10月6号装机，然后在1月17日，2月2号出现故障，问题是开热水的时候，热水器40秒后不出热水，一直出凉水，机子不报错，机器里面有呲呲声音。当天联系售后客服了，然后过了好几天售后来了找了半天原因没找到原因说让我再用用看然后问题没有解决就走了！3月1日，机器再次出现异响，声音不正常的响，而且声音很大我又报售后服务，这个已提供视频，由于售后不能及时处理，导致机器3-5天后售后上门就看不到问题的原因，所以根本就修不好，再就是3月10的时候，还是出现3月1日的问题，异响严重，我这新机器买了这不到5个月的时候，共报故障维修4次了，每次售后都是以找不到原因告终一说就是让我再用用，用用自己就好了，请问是这么回事吗？由于是新机器，在刚刚过去的5个月的时间内，就多次出现故障，不能及时的处理，试问之后这机器怎么正常使用，现在的诉求就是换同等价位的机器试下！

热水器内胆漏水于2月9日开始联系商家协商解决至今都一直拖拉不予解决（内胆包8年属于合理更换新机）

于17年购买此产品 现产品内胆破裂漏水现要求更换新机或同等价位同等品质新机。（产品内胆包8年属于合理要求)。现在经过多次商家沟通无果请平台介入

2023年12月16号在天猫官方旗舰店购买的燃气灶，因新家未装修好，所以一直没有安装使用。近期才搬进新家使用，结果使用15天不到就已经出现质量问题，燃气灶金属板内部起火冒烟，开关打不着火了。经师傅上门检查，说是关门的阀门被烧了，现在情况是双侧的开关都打不着火了，维修师傅说这个情况并不常见，我联系客服要求更换一台新的，客服说签收已经超过15天，并不是按照使用时间来算的，无法更换。可是我不使用怎么知道有没有问题呢，我觉得这个自签收15天内才能换货的这个规定并不合理。万家乐是个大牌子，质量竟然如此不过关，不是半年一年，而是使用不到15天就出现质量问题，不接受维修，要求换货，现在客服不肯处理，只能通过这个途径来反馈问题，希望可以得到解决。

这个人在群里诱导下单，然后一直不发货，钱也不退，客服也不处理，已经很多人上当

国家规定燃气热水器和燃气锅炉可以使用焊接烟道和锁扣法兰连接两种，厂家以用户预留位置和大小不适合标准锁扣连接为由不给安装，我家预留位置错误，想使用焊接烟道连接，先让厂家人员将热水器安装好后，再找人焊接烟道，厂家不给安装。

12月29日进行壁挂炉安装，安装人员收取材料费用500元，安装后当天机器显示E1以及E2故障，与安装人员联系，安装人员推脱说是燃气的问题，但现实情况是当地其他家安装的壁挂炉未因燃气问题导致机器启动失败。后安装人员多次来检修，均未能解决问题，机器还是显示E2故障，安装人员让加装增压泵，我们按安装人员的要求另行联系安装增压泵后，机器还是显示E2故障，不能正常使用。截至昨天1月2号，期间已经过5天，问题均没能解决，遂提交退货申请。但因为万家乐其公司内部制度流程僵化、效率慢等问题，其客服说万家乐工厂目前还没有提供问题反馈单，所以要拒绝我的退货申请。期间，万家乐售后人员多次上门检修，但机器最多运行1天后，又显示E2故障停止工作，只能重新启动。这应该符合机器故障的退货条件吧，我们不想再让万家乐上门检修了，只想退货。希望通过平台推进退货进展。

新机点不了火，需要换新机，商家不处理，表示只维修，不更换，要求换新机或者退款