麦当劳客服抵赖

网友保保_utOUBScI 2023-12-25

已完结

12月24日在麦当劳平台购买套餐，外卖送到后发现套餐内鸡腿换成了鸡胸，联系麦当劳客服后提出两个解决方案：一赠送15元代金券及免配送费，二联系餐厅，客服明确表明二者方案同时生效。但是在联系餐厅承诺下次点单备注后会将鸡腿补上后，麦当劳以此为由拒绝了方案一，让我二选一。投诉是想要一个解释，一麦当劳这么大的公司说话不算话，承诺的方案并未做到；二本次就餐因餐换成了鸡胸，鸡胸全是面粉导致家人吃后胃不舒服，这事我没有算在其中。但麦当劳作为一个大公司，作为一个很多人喜欢的品牌，这个事情我要一个解释。请解释清楚客服承诺的两个方案为什么可以变成二选一，家属吃了鸡胸胃不舒服这个事情又怎么算。注：餐厅的对这件事情的解决没有问题，我可以接受，但我需要麦当劳客服的解释。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-09 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-27 18:22:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-25 17:43:36

用户发起投诉

2023-12-25 17:38:56

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