投诉萤石（海康威视）推脱三包责任
网友保保_fzhzr024
已完结2023年淘宝618期间我在主播陈洁直播间购买了萤石电子锁 收到货后师傅（李进）于6月8日上门安装并调试完毕 但在7月中下旬的时候我发现手机没有开关门信息 查询app发现其实再6月19日之后 手机萤石app再未提示过 之后我给当时安装师傅反应该情况 师傅说我WiFi连接不对 随后又让我添加另一位安装师傅（马晓敏）我跟他反馈该情况后 他给我发了很多关于通过热点或删除重新添加设备等方法 让我看能否脸上WiFi 为此家里还重新更换过宽带 依旧无效 这中间我因为工作原因 没有给线上客服联系 直至双十一期间联系线上客服 11.14日有官方售后人员再次上门检测 发现确为门锁问题非WiFi问题 建议我通过线上渠道联系更换新锁 再联系线上客服后 客服回应是面板问题 说在保修期内 给我更换门板 但我是在6月19号之后就未接受到开关门信息 在15天保质期内 要求重新更换门锁或补差价购买价格更高智能锁 商家却以我提交线上售后时间过晚拒绝我 因为按照线下师傅重新删除再添加锁的步骤 原始开关门数据已消失 我要求客服给我调取 客服以数据只能保存7天为由再次拒绝我 我认为商家故意不调取数据 不想跟我跟换门锁 相关截图附上
投诉进度
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