萤石售后维修不保证新品质量，保修期未履行新机标准，投诉萤石服务不合规，态度强硬

颜 2023-12-14

已完结

投诉萤石售后换新后，所描述新产品无法保证新品，保修期未按照新换机保修。已联系萤石客服，沟通希望按照之前类似监控维修换新后维修方案执行，因为原来买过很多个摄像头，因质量问题在保修期内的都给免费换新了，换新后都正常按照新机的保修时间正常保修，商家这次维修，不按照新机三包要求进行保修，仍然按照原机保修时间计算，因为此次换新后云存储功能是按照新机标准进行的存储标准，只有保修时间未进行，所以强烈怀疑商家口头换新，实际上拆机更换内部零件组装新外科后换回！联系售后客户态度强硬，霸王条款！希望维护权益。剩余语音录音无法上传

投诉进度

平台自动完结

2024-01-29 08:00:16

处理结果

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平台跟进

2023-12-15 08:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-14 20:50:27

用户发起投诉

2023-12-14 20:45:38

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