萤石官方客服寄出一个瑕疵品给客户使用不足一年又欺骗消费者承担维修费，言而无信

网友保保_kggnxopH 2024-01-06

已完结

在21年10月28号在萤石商城购买一个摄像头，结果一年期限没到就换了，寄回维修，之后萤石维修部说寄回一个新的给我，寄回新的摄像头一念不到又换了。然后找客服，客服在23年12月30号电话沟通说叫我寄回维修，他们检测。我电话里明确问客服，是不是寄回查询，如果是人为问题，我承担维修费，如果是设备非人为问题，他们承担维修费，客服说是的。结果现在维修结果出来是非人为问题，但是客服这边否认说一切听维修部师傅的，说我误解了，要我自己承担维修费！这不是欺诈吗？一个设备一年就怪，寄出洗的也是如此，那我是不是可以充分怀疑他们第二次寄出给我的设备本省就是瑕疵品，欺骗消费者！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-21 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-07 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-06 18:06:52

用户发起投诉

2024-01-06 18:00:37

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