合同未明确可退款项，误导消费者

网友保保_Wv3BuhHX 2023-12-28

已完结

购买的产品是包含酒店和机票，但是申请退款只能退机建燃油费，把房费和机票费用算作实际发生费用。 合同中写的是： 2.因甲方自身原因导致合同解除，会产生相应的必要费用，必要费用包括但不限于交通费用、订房损失费、签证等。必要费用在据实结算后，其他费用按照下列标准扣除，余款退还甲方：（1）行程前30日至15日，旅游费用5% （2）.......

投诉进度

平台自动完结

2024-02-12 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2023-12-28 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-28 15:52:12

用户发起投诉

2023-12-28 15:48:16

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