投诉天津航空退改问题
网友保保_pg0IGoHn
已完结2023年12月25日我买了2024年1月2日郑州到杭州的天津航空的机票（乘机人应该为于小 勇和霍三妮），共950元。但是由于疏忽乘机人列表中选择乘机人时，其中一个乘机人选择错误，导致机票买错(买成了陈月月和霍三妮)，支付时是美团人脸支付，发现瞬间已经识别出人脸将钱支付过了，稍后发现买错了立马给美团人工客服打电话，美团回复不能改乘机人，天津航空也不予处理。如果要改需要先把买错的陈月月机 票退了，然后正确的乘机人于小勇重新预定，按照他的意思我退票，又重新花钱买了正确乘机人于小勇的机票。但是退错误的票产生了180块的退票费，而且航空公司以规定为由不给退还180块退票费。我觉得不合理。整个过程发生都是在5分钟之内，买错机票就无法更换乘机人了，不合理，消费者感受很不好。我的事件整个过程我可以做如下比喻：我在美团超市想买天津航空柜台的一个商品，但是我拿了一个很像它的东 西，也没察觉不是我想要的，去结了帐，还没出美团超市的门发现买错了，立马去找老板退换。这种情况下老板应该退换吗？结果美团超市和天津航空柜台却说不能 换，只能退，而且还得收取退换费180元。您觉得合理吗？希望美团和天津航空改善这样不合理的规定，提高消费者感受。
投诉进度
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