投诉海信（电视机）产品质量缺陷
网友保保_nFXNel78
已完结事件：我于2023年12月20日晚，在淘宝平台海信官方旗舰店购买一台电视机（型号海信Vidda R4****ro），并约定12月29日送货。货品送到后，开箱检查内外屏没什么问题，家里人就直接签收了。但在实际安装过程中发现，螺丝与螺丝孔及极其不配套，螺丝偏大。因为家里的旧电池也是海信的，所以就尝试把旧电视上的螺丝卸下来安在新电视上，发现居然正好合适。也就是说，新电视的螺丝和螺孔是不配套的，新电池的螺孔反而跟旧电池的螺丝是配套的，显然这批新螺丝有明显的质量问题。所以我立马跟海信官方旗舰店的客服人员沟通，但客服拒绝承认有质量问题，并且一直要求我们接受售后的电话指导。因为本款电视的螺丝跟螺孔都是非常基础的配件，不存在难安装的技术问题，所以在安装操作上难度极小。明显是螺丝的质量有问题，别说是售后打电话来指导，即使售后来了也无法解决。而且我们已经把旧电视上的螺丝拆下来，把新电视安好了，所以即使售后来了也无济于事。 诉求：希望店铺能够进行不低于货款10%的赔偿。 附：1、这款电视是给我父母买的，两个老人费劲扒拉了一晚上才安起来，如果让他们拆了重新退回，他们肯定是嫌麻烦不愿意的，所以只能要求经济赔偿 。2、我已于12月29日晚先后跟海信官方旗舰店、淘宝平台沟通赔偿事宜，均未得到正面回应。12月20日，海信售后人员与我联系，表示现在电视的螺丝都是偏紧的，说是为了保证牢固，所以我们个人安装难度非常大，而用他们的器械会非常容易，所以也经常会出现个人安装到一半打电话预约他们安装的情况。但是我们之前的海信电视也用了好多年了，一点问题都没有，也非常的牢固，到了新电视这问题就频出了，很难不让人猜测，海信此举是为了逼顾客不得不预约他们的安装服务（有偿）。
投诉进度
