小猪民宿要求提供身份证照片，消费者担心询问隐私政策，商家拒绝提供，且拒绝取消订单

网友保保_l8tmzpYs 2023-12-30

已完结

小猪民宿的商家要求房客在微信上提供消费者入住人身份证正反面照片，消费者询问是否有隐私政策，或能在有隐私保护的渠道上提供身份证正反面照片。 商家表示没有，也不能线下现场登记入住，只能在微信上提供身份证照片给商家。 消费者因担心隐私问题于是取消订单，但小猪民宿拒绝退款。

投诉进度

平台完结

2024-01-03 14:02:16

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

小猪民宿回复：此单房客违约，后面房东发送入住指南，可以正常办理入住，也回电房客核实，当时房客收到入住信息，建议房客正常入住，保持原方案。

平台跟进

2024-01-03 11:05:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-02 15:26:34

用户发起投诉

2023-12-30 12:17:24

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