小猪民宿无故下架房源且客服失联
2025年7月12日北京快跑信息科技有限公司名下的小猪民宿无故下架本人名下所有房源，未给出解释原因，房客消费者给平台客服致电想要协商退款问题也无法接通，没有对应人员处理，严重影响到消费者房客与商户之间的协商退款问题，无法保证消费者权益，消费者也联系不上该平台的人工客服协助退款。恳请该区域监督管协助调查该企业是否正常经营，有无客服工作人员，并处理房客退款及商户房源无故下架等问题。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、倒闭/跑路
处理中
小猪民宿预订房屋为废弃危楼，退单扣费且存在安全隐患
订单号 4250****
6月20日晚，为北京朋友预订上海民宿。时间6月20日至6月26日。费用2850元。地点，太仓路234号。进门后发现整栋楼废弃空无一人，如同鬼屋。我们是来住宿不是来鬼屋探险的。天井走廊楼道堆积大量*。外部搭满脚手架。整个楼是上海旧房改造施工现场。我们随即退出，退单。却被平台及房东以订房时间超过半小时为由扣除一天房费。
整个房屋是老式木制结构。电线裸露，没有消防设施，存在重大隐患。属于改造中危旧楼，根本不具备出租条件。要求退回全款，并补偿时间精神损失费。
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退改问题、虚假宣传、安全问题、入住环境差
处理中
小猪民宿房东强制换房后拒绝退款态度恶劣
我在2025年6月20号在同城旅行上订了一间民宿。刚订完之后，房东就打来电话说民宿出了问题，需要换房。换房的原因是我订的那间房因为未成年人偷偷入住，被警察叔叔找上门。但是房东并没有及时把那间房下架，但是我已经付款，所以房东告诉我，我无法入住，如果我不换房的话，我就没有办法住。潜台词就是我必须换房。
我同意了换房，然后房东加了我的微信，发了一条链接给我说让我直接付款。我直接付款了，没有想那么多。但随后我因为个人行程有变，需要退款。我取消了订单，但是退款一直没有到账。我开始联系房东，询问相关事宜，但是房东说他不知道。然后我给他打了电话，他的态度极其恶劣，几次挂我电话。
并且还装作不认识我，问我是谁？
打电话不接，当我给那个申诉平台打电话之后，他直接打电话过来。但由于我在跟申诉平台通话，所以我无法接他的电话。
平台说退款应该是无法退的，可以联系房东，房东
又踢皮球说找平台。态度极其恶劣。
然后我又打电话给房东，他又说钱已经退给我了。当然没有，钱根本没有到账。
退款，退半款，直接入住，均不同意。
第一次跟同学出去遇到这种事情真是倒霉。
打了110，消费者权益等电话都没用。
退款退半款直接入住均不同意。
简直就是霸王条约，还装傻，前后话术不统一。
又说订单他不清楚，又说无法退款，又说不认识我，又说钱已经退给我了，前后话术不同意，简直是神经病。
当我再次打他电话，想起电话录音的时候，因为苹果的电话录音会有提示，当我刚打开录音时，他就把电话挂掉了。
订单为房东直销订单。。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
小猪民宿房间漏水导致物品损坏，房东与平台推诿
小猪民宿平台和重庆市惟你民宿，第二天早上起来房间厨台渗水包包和相机被泡水了，房东刚开始不承认，最后直接不回复，平台客服态度很差，说我们入住了，不能处理，请问我不去入住怎么知道会漏水
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物品丢失、服务态度差、入住环境差
处理中
小猪民宿强制入住且拒绝取消订单退款
我于2025年5月19日在小猪民宿上下单2025年5月20至5月22的民宿入住，但因为机场行程改变，未能取消预订，然平台方及民宿方没有尽到提醒义务就直接为我办理入住，仅在凌晨一点左右拨打过电话，但当时已经入睡没有接到，酒店就直接私自帮我入住。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。现要求平台及酒店方，退还我两日酒店费用总计人民币556.2元整。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
小猪民宿卫生差、不退款且客服不作为投诉
在2025年5月12日小猪短租民宿定了
贵州贵阳云岩区中天未来方舟D3组团4栋1单元的1125号
民宿名为【宛悠】
定了从2025-05-21到05-25共计4晚
飞机12点到达后直去，民宿卫生条件很差，第一时间沟通民宿，因为太迟没有被回复，醒来第一时间沟通无果先自行进行更换在12点左右已经离开，民宿不及时回复而后拒绝退款，经过平台协商让我们一再忍让，最后结局是概不退款，连押金都没有退还
以下是民宿条件以及聊天记录
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退改问题、客服电话难接通、入住环境差
处理中
投诉小猪民宿因房间问题取消订单不退款，坑害消费者
投诉小猪民宿房间有问题，取消订单却不退款，且客服电话无人接听处理，联系房东显示房源下线无法联系。
在小猪民宿上定了25年5月4日的房子。到了房间才发现房子卫生很差。地面都是灰尘和头发。屋内空气灰尘也多，导致我鼻炎发作。房屋设施也有很多损坏。并且在水池下面，看到我们使用的一次性牙刷牙具存放在一个*桶里。
实在无法接受，联系管家解决无果，选择退款。平台显示订单取消完成，但未见退款流程。联系平台电话无人接听。联系房东，显示房源下线无法联系房东。
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退改问题、客服电话难接通、入住环境差
已完结
小猪民宿预订房间被占用，平台不退款涉嫌诈*
我在30号之前订了名宿的房间，到了日期被告知这个房间没有下架，原来已经被人租掉了，平台也没有告知，房东也没有告知，平台联系不到任何人，然后不退任何费用，只有押金，我2600元全部被吞了，都是已读不回，我怀疑恶意诈*
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退改问题、客服电话难接通、押金问题
已完结
小猪民宿预订联系不上房东且客服处理不力
我于2025年4月14日通过飞猪平台预定了小猪民宿上广州黄花新村的lamn正佳民宿预备15日晚入住，15日下午16:35添加了小猪民宿旅行管家，给了房东电话，与房东联系房东没接电话，后发短信与房东联系，添加了房东微信，添加后房东询问几人住，回复两人入住后就没回复，后续直到我们凌晨还是联系不上房东，跟小猪民宿旅行管家反映，旅行管家说会有专员帮我联系处理，等到凌晨一点也没等到所谓的专员，没办理入住，没得住。16日下午15:42才接到所谓专员的电话，跟其反映情况后，说让我再提供没有入住该民宿，入住其他地方的订单，重新又提交了联系记录，聊天记录后，所谓专员17:32来电说我提供的跟房东说的不一致，小猪民宿偏袒房东，质疑我提供的电话与微信记录，还需要跟房东联系，再回复我，问其要多久，所谓专员说没办法给我回复。现在还确认了入住订单，无视消费者权益！！！
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
小猪民宿虚假宣传及霸王条款投诉
本人于 2025-03-07 00:42:30 在小 猪民宿上订了一个短租的房子，到了现场联系房东，宣传图上明明写着有天燃气可以做饭，到现场却发现是挂羊头卖狗肉，传的一个都没有，后面又说给我换房间，看了之后说要求加价。根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家提 供商品或服务有欺诈 行为的，应当按 照消费者的要求增加 赔偿其受到的损 失，赔偿金额为消费 者购买商品的价 款或者接受服务的费 用的三倍；若赔 偿金额不足五百元，则 为五百元。我 的诉求就是全额退款并支付赔偿金 500元 赔偿损失，而且小猪民宿这种行为是霸王条款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
