1. 搜款网处理退货不及时，导致退货失败，我要退款赔偿！ 2. 搜款网和档口踢皮球式甩锅，我要退款赔

望山窥荷 2023-12-30

已完结

本人在搜款网简优羽绒服店铺（档口金富丽1楼1F010）12月16号，17号，18号分别下单商品，因下游客户取消订单，于是把衣服寄回，分别于12月21号，22号搜款网已经签收，因搜款网处理退货不及时，档口商品下架，导致退货失败，且我这边联系档口商家，商家以商品下架为由不给处理退货。搜款网客服让我找档口，档口让我找搜款网客服，踢皮球式甩锅。我作为消费者，根据《消费者权益保护法》我有权收到商品之日起内申请退货退款，而且完全合理合法合规，我这边强烈要求搜款网和档口给我处理退货退款，不是以一句下架了，退不了敷衍了事。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-14 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-04 18:27:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-30 16:58:43

用户发起投诉

2023-12-30 16:55:30

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