淘宝售后无效，商品质量差，拒退款，消费者权益受损

网友保保_gL7wr3tz 2024-01-05

已完结

12月28日在淘宝购买的一条黄金项链，买回来之后1月1日第一次拿出来佩戴 项链就断了，当即我找客服说明情况，并表示退货退款，客服当时以出库是完好发出为由拒绝退款，并表示只能帮我维修且维修周期长达一个月，我拒绝维修，我表示不能理解，作为消费者花大几千买的东西一次就坏了，这不就是商品质量问题吗?戴一次维修一个月，那以后还出现问题我需要返厂维修几个月?我再次投诉后商家表示需要我320元的折旧费，我不认可这个费用，作为消费者我买到有商品质量问题的东西有权利选择退款。

投诉进度

用户申请完结

2024-01-06 12:09:38

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-01-05 15:13:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-05 01:50:02

用户发起投诉

2024-01-05 01:49:23

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