投诉美的天猫店发货纠纷

网友保保_5SbfaLxG 2024-01-05

已完结

因是急用，于1月3日选择了有次日达标识的美的天店，下单购买洗衣机一台，1月4日没有物流和安装人员联系，查看详情发现显示1月7日送达，于1月4日11点和客服沟通后，客服在11点24将时间改为1月5日送达，1月4日下午查看详情时发现依然显示1月7日送达，找客服反馈，一直在推诿，1月5日反馈至淘宝客服，客服说订单还没有发货，美的客服却说是物流问题以及没有明确表示的特殊情况，让朋友去咨询美的客服，给到的回复是可以次日达，拿着截图去找客服，客服一直没有正面回复，要求安排尽快送达也没有明确回复，目前订单没有发货，也没有得到解决

投诉进度

企业完结

2024-01-16 09:03:34

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-01-06 08:36:47

跟进内容

跟进中

平台跟进

2024-01-05 12:16:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-05 12:16:42

用户发起投诉

2024-01-05 12:10:25

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