联想百应.电脑维修（世纪大道）店存在误导消费者行为及欺诈行为

网友保保_dxEbPXVU 2024-01-06

已完结

因为本人使用的华硕笔记本电脑电池发生故障，计划前往华硕官方维修服务中心进行维修；在网上查询华硕官方维修服务中心地址及电话时，该公司客服人员假冒自己是华硕官方授权维修店铺；并在联系确认电话中明确回复我是官方维修服务中心，确认后以短信的形式通知我前往门店进行电脑维修。 在维修前客服及工程师并没有明确电脑维修部位及各种增值服务的内容及费用，存在误导消费者的行为，由维修工程师自行进行各个部分的维修，并擅自增加了维修内容。 电脑更换的配件及具体是否已经完成维修消费者并不确定，因为不是官方指定维修店面，跟换的配件是否与电脑契合也是问题；除此之外也存在收费价格超过市场平均价格的问题。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-04 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-02 17:56:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-01-06 16:45:42

补充内容

并在服务完成后，强制消费者签署免责申明。

平台审核通过

2024-01-06 16:39:57

用户发起投诉

2024-01-06 16:38:08

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