LG洗衣机购买问题，怀疑销售欺骗，要求退款解释

已解决

退款

LG回复：2023/8/26顾客在LG电器常州红星美凯龙旗舰店购买了洗烘套装，由于顾客房子没装修完成。提出了预定备货暂不送货。 常州东辰门店销售人员给顾客强调过因为产品是进口品，让顾客提货前要提前通知。顾客12月底通知门店元旦要货， 因常州东辰12月底到货的5台FN****QH已全部发给其他客户，元旦期间来不及再补货，为解决此顾客的紧急要货需求， 顾客和其他供应商借了1台货来解决，顾客在收到物流信息后，通过物流信息查询是线上客户仓发货， 顾客认为自己在实体门店购货，担心线上客户发的产品有问题无质量保证。不接受此台货， 现常州东辰已经取消从索恒借调的货。常州东辰1月2日已打款到我司进货，预计1月12日会到常州东辰仓库，常州东辰再和顾客协商等FN****QH到货后，提供我司的送货单给顾客，消除顾客疑虑，再配送货到顾客家。 1/12营业已联系用户，顾客要求退一赔三，营业无法满足，用户已投诉至常州当地消协，消协周一约用户和经销商协商。 1/18接收到消费保的投诉后，1/19营业回复：经和常州客户确认，1月17日顾客到常州红星美凯龙门店和顾客已协商处理完毕，常州顾客机器退款给顾客，买卖纠纷已解决。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。