投诉LG（洗衣机）推脱三包责任
网友保保_BvbSl6jr
已完结
本人于2024年5月1日在沈阳市京东mal龙之梦大东店购 买一台LG洗衣机，购买19天后，在一次使用后出现漏水现象（有图片和视频为证）。故申请退款，但LG品牌方和购买渠道京东均不允许退款。时隔多日与两方交涉无果，互相推卸责任。涉及到个人使用安全问题，实属无奈之举。希望借助平台，给予我退款。谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
LG回复：型号FY11WX4，机号401PNGX4P215。顾客2024/5/1安装洗衣机，2024/5/19报修机器高温洗时有漏水情况，工程师联系顾客解释有可能是高温洗时产生的冷凝水，属于正常现象，可以先上门检测，顾客表示先自行观察，暂时不用上门，此后未再报修。6/26反馈给维修站，维修站立即安排工程师联系用户核实，顾客表示机器近期没有漏过水，顾客说不用上门也不需要退换机。6/26VOC担当 10:17联系顾客确认机器情况，顾客表示近期机器没有漏水，目前正常使用中，不用上门也不需要退换机。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
