LG洗衣机有异响有异味，广州友谊国金店和LG洗衣机互相踢皮球

Yoga🌬 2024-01-31

已完结

线下广州友谊集团有限公司国金店购买LG洗衣机，到货10来天发现异响发出刺耳的声音有时候会发出拖拉机声音，烘干功能有很臭的胶味，机子放厕所哪味道在客厅都闻到那种，售后上门过一次说机子放得不够平给我调了一下脚让我用着看，后面还是同样的问题，上去找商场经理了，商场表示会处理需要再上门一次给我约时间，商场负责人跟LG售后同时上门，先是商场负责人来到现场已经闻到很浓烈的味道，LG售后上门检测只看一眼，根本没有详细检查就一句没问题完事走人，味道浓到客厅都闻到了售后还说压根一点味道都没有闻不到，洗衣机还在拖拉机声音还有吱吱响还说没问题，每次都是一句没问题就草草了事，商场负责人也听到很大噪音还有异味，说给我换一台版机，后来有反悔各种理由推脱说什么LG不同换不了，商场售出的东西没有主动权和监督义务的吗？双方各自踢皮球不处理不负责

投诉进度

平台完结

2024-02-01 16:23:56

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

LG回复：型号FR****P0/机号30********08，机器2024/1/8 报单安装（单号RNP24****00****85）。1/25报修异响，师傅上门调试，机器试机正常。后顾客又反馈烘干有异味，1/30商场经理和师傅一起上门检测，检查机器无问题。（1、顾客机器在1400转速情况下，对比1000转速下，高速运转略有振动属于正常情况。2、顾客机器是烘干一体机器是加热丝加热（高温烘干），区别于独立烘干机，热泵烘干（低温烘干），顾客对比独立烘干机说没异味，顾客用洗衣液后高温烘干后有些许味道属于正常现象，也建议顾客烘干不要投入香料）。针对上述反馈的问题机器属于正常，无法给顾客换机。目前顾客投诉至消费保，售后经理和营业合议目前正协调顾客尝试提交特殊申请。

平台跟进

2024-01-31 17:31:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-31 16:50:51

用户发起投诉

2024-01-31 16:45:40

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