电商商品不发货 也拒绝退款

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聚鲨环球精选app显示2022年的一个订单一直未发货 要求客服退货退款 客服不同意 只提供了京东快递号JDVA170****2536,说该订单已签收,但实际该物流单号在京东快递无运单信息,返回给聚鲨客服,客服无法提供其他证明订单已发货,对我的退款诉求不予理睬

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