分享通讯恶意限制我正常通讯

网友保保_yXk0f4QQ 2024-01-07

已完结

分享通讯电话号码为170****5777突然就用不了了 接不了电话 打不出去电话 给10039客服打电话 每次都是半个小时左右也转不了人工服务 终于打通客服电话 客服让自己操作换卡 手机卡也换了 始终就是停机状态 客服让我自己操作 扣费信息也查不到余额还有60多块钱 就是停机状态 平时都用这个手机号码接打电话 现在这段时间影响我正常生活和业务 一直得不到解决

投诉进度

企业完结

2024-01-10 09:30:44

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

用户对号码无法主被叫和热线无法打通不认可，已致歉由于近期咨询量大导致电话难接通，后期会优化系统改善服务，对于号码无法主被叫，不排除当地2/3G退网，需要订购高清语音通话功能，升级已结束反馈工作人员订购高清，手机设置也及时打开高清功能，建议稍后重启测试，有问题及时联系客服，对处理方案满意在相关部门撤诉，用户认可

企业跟进

2024-01-08 11:15:13

跟进内容

处理中

平台跟进

2024-01-07 18:35:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-07 18:35:22

用户发起投诉

2024-01-07 18:31:47

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