分享通信未提醒自动续费并扣款
网友保保_xmw4jXPB
已完结
这个手机卡我不记得什么时候买的，但是这个乱费这个事，不是头一次了，这个事非常严重和恶劣，欺*我们消费者权益，就在昨天扣了我五百多的费用，给预言上客服打电话要求退款，客户说我自己产生的费用，这个钱没法给我退回来。根据2021年的5月1号实行的网络监督管办理法。法律明确说明自动续费在5日之内提醒消费者。而我并没有收到你们的提醒，自动续费这个问题我要求退款，这是违法的。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户已在工信部投诉 问题处理中
解决方式
已解决
解决方案
解释
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用户补充投诉
补充内容
我没有订购这项业务，请提供我的签字确认记录，流量用完你们就应该断网，你们未经过我本人同意就扣我的话费导致停机，根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。个人诉求:请求返还套餐外流量计费563.22元
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