投诉上海中国联通（宽带）收费问题
网友保保_jiFgbKJS
已完结投诉联通欺瞒消费者私自开通业务，产生收费 事件描述： 1月6日联通宽带无法连接，第一次联系客服查询，答复为iptv业务扣费导致欠费，进一步查询确认为在开通宽带包年业务时未告知用户，在本人不知情情况下私自开通iptv业务，本人未获得iptv的电视盒，也从未实际使用过该业务，要求联通取消欠费，关闭iptv业务，恢复宽带。客服答复就是开通iptv业务导致欠费，将欠费补齐可恢复宽带。 第二次沟通客服，再次强烈要求取消欠费，关闭iptv业务，恢复宽带，经过沟通，客服回复受理请求，且24小时内处理。实际一天后网络并未恢复，依旧欠费。 1月8日第三次沟通客服，答复无权处理该业务，且对应消极，经过沟通，客服回复请继续等待处理，且无法答复可完成时间，只说一般要48小时。 用户在未被告知不知情的情况下被开通业务且扣费，联通存在欺瞒消费行为，要求： 1：欠费47.39元的账单明细与逻辑，用于确认是否有除欠费金额外的额外擅自扣款 2：立即取消欠费，恢复宽带 3：关闭iptv业务 4：停机使宽带无法使用的这段时间给出相应补偿
投诉进度
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