投诉格力收费高/不合理
网友保保_AxDSwcpK
已完结本人于2021年5月27日在李佳琦直播间购买该空调，21年6月2日格力售后安排师傅上门安装。 我家房子有开发商预留好的空调孔根本无需打孔，但格力师傅以我家墙面有装饰线为由，私自叫来他的好朋友切墙(并未告知我该人员并不是格力官方人员)，事后收取不合理费用100元。该费用与格力官方出具的明细收费表，普通墙砖60，钢筋混凝孔打孔100元严重不符，我家只是一条装饰线就收取100，且把我家墙面切毁，该行为侵犯了我的个人财产，且格力师傅未经我允许私自叫来非官方售后人员到我家，该行为对我本人的人身安全也不负责任。 2.师傅多收取高空费100元 我家住21楼，官方明细写的4楼及以上高空作业费100元。包括我多次咨询400官方电话告知我21楼也是100元，但是师傅却私自收取高空费200元。(过程中没有使用额外的收费工具) 3师傅推销产品强买强卖 我家楼外有预留好的空调外机架子，师傅却非要我购买不锈钢架子，我实属不愿，师傅硬让我购买，给我让价30元，所以一副80元的不锈钢支架给我50。加高空费我一共支付师傅250元。 4. 消费收据/明细表工作人员没有留底 正常上门服务后，官方工作人员都会给消费者留一张消费清单或者消费收据，但在此过程中你们工作人员从头到尾都没给我看过，走的时候也没有给我，这也是违规的行为。(包括给我强制推销购买支架从头到尾也没有给我看过普通的和不锈钢的支架对比） 从师傅私自叫来陌生人到乱收取高空费再到强买强卖最后不留单据这一系列行为，都让我对格力深感失望。 格力售后管理混乱，恶意要价，恶意收费，工作人员没有职业道德，捆绑销售等等行为都严重损害了消费者权益，而我事后多次投诉400，都没有任何工作人员与我联系。这更是让我对格力品牌深感失望。 现我要求格力官方根据《消费者权益保护法》1.先返还多收消费者的价款250元，2.应按消费者购买价款或接受服务费用的3倍进行赔偿。如赔偿金额不足500元，则按500元计算。 商家收取的费用超过了商品或服务本身的实际价值，这种超出部分被认为是商家的不当得利。根据《民法典》的相关规定，消费者有权要求得利人（即商家）返还这部分不当利益。 因此格力需向本人退款加赔偿工计一千元整。
投诉进度
