同程借钱变相收取砍头息，要求退款

网友保保 2024-01-12

已完结

本人使用提钱游期间，每次提前游借款均需购买（钻石会员）在消费记录中购买过33次，每次199元，219元，239元，299元。然而所谓的会员权益根本没有什么用。里面的会员卡优惠券我都没用过。现在我要求提钱游退回购买的会员费共计7507元。每个月不管借多少钱不买会员就是不下款，这明显是变相的收取砍头息，严重违规国家法律和借贷规则。后面该平台只肯退款14笔会员费，与实际收取的违规金额差距巨大。烦请平台帮助催促平台。

投诉进度

企业完结

2024-01-18 22:08:49

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-01-15 13:27:31

补充内容

请你直面会员费的问题，回答避重就轻，会员费明显就是砍头息！

企业跟进

2024-01-15 11:33:49

跟进内容

尊敬的客户，我司产品确保在法律法规及协议允许的范围内收费，平台相关业务均符合相关规定，是合法合规的经营，如您有其他疑问，可通过客服热线400-100-3513或APP在线客服联系我们， 人工服务时间：9:00-18：00（周一至周日）。 【温馨提示】提钱游不会让您向个人账户转账（包含不限于银行卡、支付宝、微信等），如遇到可疑情况，请及时与我司官方客服联系核实

平台跟进

2024-01-15 11:12:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-15 11:12:07

用户发起投诉

2024-01-12 19:26:41

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