云鲸J2扫拖机器人频繁故障频繁维修导致无法正常使用，存在质量问题，要求换新机或直接退货

网友保保_1ydcfKtL 2024-01-16

已完结

我于2021年11月1日于云鲸天猫旗舰店购买云鲸J2扫拖机器人一台。最开始两次维修人员上门未修好：因水箱异常无法使用于2023年9月23日和9月29日维修人员上门维修两次均未维修好。第一次返厂维修回来没几天又坏：联系客服说进行返厂维修，于10月15返厂，10月28日返厂回来重装，但是没过几天11月4日又出现故障显示水箱异常。第二次返厂维修回来不久又坏：2023年12月23日第二次返厂维修回来，于2024年1月16日又出现故障显示水箱异常。自2023年9月起经过四次维修，机器还是用不了几天就坏，并且经过第一次故障维修之后应当顺延保质期，频繁返厂维修而且还修不好说明机器本身存在质量问题。现在诉求换新机或直接退货，不同意继续返厂维修了。