小米空气净化器待机异响，售后服务差

网友保保_kujYvzmk 2024-01-18

已完结

空气净化器待机异响 2024年1月1日通过米家APP提交售后申请，维修工程师接单。 接单后要求机器拿回去复现问题，要求取消售后订单，以免订单超时。 2024年1月14日打电话催问维修情况，说初步判断是电机问题，在等配件（实际配件需求提交晚了，造成维修延误）。期间打电话问维修工程师维修情况，维修人员接电话很不耐烦，说不用催，修好了自然会联系，已经过去15天 2024年1月16日电话沟通说电机配件到了，更换上，需要进一步验证是否正常。 2024年1月17日来电话说不是电机问题，是空气传感器风扇问题，又需要等配件 期间拨打了小米服务电话反馈：售后服务差、售后效率低问题，然而基本没有任何改进，只是机械化答复相关问题，售后服务及服务热线都很差，无语

投诉进度

企业完结

2024-01-23 11:39:21

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,解释,付费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-01-18 17:26:37

补充内容

这类消息看似在跟进处理（什么叫联系不上，完全是虚假信息），实际只是应付客户，没有任何实质性进展！！

企业跟进

2024-01-18 11:38:02

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-01-18 11:22:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-18 11:22:45

用户发起投诉

2024-01-18 11:16:47

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