投诉长龙航空退改问题

网友保保_khhgXuRH 2024-01-18

已完结

诉求: 机票全额退款 事件经过: 本人于2024年1月14日在携程网上成功订购2024年2月21日从阿克苏到昆明的中转机票，两人，共2378元。 由于家里紧急情况，我们在第二天上午2024年1月15日联系携程网客服，申请全额退票。被告知要扣除第一程从阿克苏到银川这趟航班费用的50%。 从申请退票到值机日期将近一个月的时间，只因平台规定，将扣取共550元的手续费。这有损我作为消费者的权益。到目前为止我们还未享用任何航班出行服务，对于这样的霸王条款我不予接受。 经过携程客服多次协调，被告知长龙航空公司依旧不办理全额退款。特提出投诉申请，烦请协调处理。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-04 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-18 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-18 12:14:33

用户发起投诉

2024-01-18 12:09:30

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