特步官方未按合同履行发货义务,拒绝更换商品
坚持党的基本路线
已完结 2024年1月15日,我通过特步官方小程序参加清仓三件1.5折活动,购买了一件马甲,一双运动鞋,一件长款羽绒服。实际只发货了马甲和运动鞋,羽绒服没有发货。联系特步在线客服,表示商品库存异常缺货,特步在线客服要求我直接退款,拒不履行合同正常发货,我表示拒绝退款,要求特步官方进行发货。官方在线客服自己提出可以更换其他价格相近的款式,我这边选择了另一款标价低于原先那款羽绒服的商品,特步官方客服又再次拒绝更换款式的合理解决方案。且特步官方多次推诿责任。
我方要求特步官方依照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定、《中华人民共和国电子商务法》第四十九条,停止合同违约行为,停止欺诈消费者行为,在期限内对我所购买的商品进行发货或给出合理的解决方案。
具体订单号信息如下:
订单编号:1167****60****52
投诉进度
处理结果
投诉人您好,消费保工作与特步对外联系电话400-8876-666,工号1002客服反馈,对方回复对消费保反馈的投诉问题不予处理。消费保无法再协助反馈您的投诉问题。建议您可以多渠道维权:一、您可以关注微信公众号“国家信访局”、“中国政府网”,在里面投诉举报特步(中国)有限公司(特步品牌隶属于特步(中国)有限公司);二、在全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交(特步(中国)有限公司 公司地址:泉州经济技术开发区清濛园区7号街坊9(C)号地块)投诉;三、拨打福建省泉州市长热线0595-12345进行投诉;四、可以百度搜索“地方领导留言板”:http://****.com.cn/;点击“留言”,再次点击“地方领导”,给商家所在地的福建省泉州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
平台审核通过
2024-01-20 15:38:37
用户发起投诉
2024-01-20 15:31:30
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