投诉云鲸天猫店售后服务欠缺
网友保保_zdcu3zz8
已完结本人于2011年11月购入云鲸j2，在平常的使用过程中就时不时的连接不上，扫拖异常！后来因为家里小孩害怕扫地机器人，就闲置了一段时间。等在我再次拿出来使用的时候，发现机器人又无法连接，于是寻找了淘宝客服。客服第一次让我自己清理再充电，但试过还是没用。第二次找客服的时候，客服就跟我说因为我长时间未使用，电池自我保护断电了，需要我自己付费返场维修，之后我在网上查找到了其他消费者同样的情况，维修费用要近千元。 于是我开始了和云鲸专员漫长的沟通之路！但是他们的专员根本无法直接联系到，每一次发一条短信告诉我电话被屏蔽，要求我自己打回去。于是我提供了家人的电话，还是一样的情况。全国这样多的消费者，云鲸的座机居然打不进电话的概率这样高。联系不到专员就算了，我只能每一次打回他们的客服电话，但是客服没有处理问题的权限，只能告诉我帮我反馈再等电话。等来的又是一条短信，然后我又回电客服，客服又让我等待回复…… 在我第一次跟淘宝客服提出这个问题的时候是2023.1.9。距离质保期其实只超出了1个多月，客服一开始让我全款自费维修，我不同意，然后到7折，再到5折。因为在网上看到有其他购买者相同的情况是免费维修处理的，所以我一直没有同意。最后遇到了工号8031的客服，非常不客气的告诉我要么花钱维修，要么自己考虑处理。如果我一开始就同意全款自费维修，那么到后面5折维修这里的差价有多少？如果没有主动维护自己的权益，该多花多少冤枉钱？为什么有的可以免费维修，有的就不可以，如此差别对待？ 并且，云鲸在售卖这款产品的时候根本没有告知消费者，这款产品会因为长时间没去使用而损坏，在详情页面和说明书都没有提及，我认为这是商家的责任也是产品的缺陷。现提出诉求：商家免费维修处理！
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