投诉苏泊尔净水器售后服务欠缺

网友保保_p2BK4enW 2024-01-21

已完结

2023年5月31日通过淘宝苏泊尔净水器官方旗舰店购买一台型号为SJZ-B3的净水器加热一体机，2053年6月3日到货，使用4个月后出现机器不出水，显示E11的故障，直到2024年一月份一共维修过3次，最后一次和客服沟通表示需要换机，但必须先购买一台新机后再换机退款，本人认为此流程过于繁琐，给消费者带来了更多的麻烦，并且并非正规流程，要求直接更换新机。

投诉进度

企业完结

2024-01-24 09:03:32

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-01-23 10:45:55

跟进内容

此单已反馈负责人跟进处理中

平台跟进

2024-01-22 13:39:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-21 16:18:24

用户发起投诉

2024-01-21 16:13:00

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