千里堤坝，溃于蚁穴。--荣耀手机伟大售后让消费者上天无路入地无门。

网友保保_trKng5Y3 2024-01-21

已完结

我于2023年1月17日在京东下单购买了荣耀Magic Vs手机，1月20日收到，当时也是怀着一直以来对荣耀品牌的信任，也是对这个国产品牌坚定的支持。没想到，2024年1月17日上午，手机内屏折叠处出现黑线。我立即上网询问荣耀京东客服，答复要重启，结果重启后，内屏花屏闪屏，无法使用。荣耀京东客服又要我去当地荣耀售后中心检测维修，我马上又去了售后中心，检测半天没发现问题所在，然后就说外屏边框处有磕碰痕迹（这是2023年1月买回来大概三天左右，自己不小心轻微磕碰了一下，确实留有明显的痕迹，但后续没有影响正常使用，一直用到2024年1月17日。），导致花屏闪屏，要我自己出钱换屏。我向他们解释这是很久以前的旧伤痕，售后中心坚决拒保。我只能向荣耀客服反馈，后来让我拍了几张照片给他们，我也积极配合，来来回回折腾了几天。直到1月20日，荣耀售后客服专员打电话来，说是因为我手机之前外屏角边边框磕碰的原因导致内屏损坏，不能享受免费保修，只能七折换屏。我当时表示不同意这个处理意见，她也不肯再给出其他处理意见。2024年1月21日我无奈只能向京东客服投诉，经京东客服协调，荣耀客服专员再次打来电话，这次不说是磕碰问题，直接说过了保修期，她不予受理，我真是醉了，店大也不能这么欺客，直接耍流氓了。我不服这个处理意见，直接打电话给荣耀全国售后服务中心，结果客服某男不听我的解释，只是简单地拿他们同事的意见说事，坚持之前的处理方法，我要求向他们领导反映，也不肯提供联系方式。而荣耀这些售后人员根本没把我们这些消费者放在眼里，根本没有正视自己的质量问题，只是一味的推脱责任，没有站在消费者的角度去考虑问题，机械刻板的工作方法让人对荣耀这个品牌售后感到寒心，这根本不符合一个大品牌企业的服务宗旨。而我之前还是一个坚定的荣耀品牌粉丝，买了不少荣耀产品。最后我表示一下我的态度，修不修的其实也无所谓了，我只想得到一个公正的处理意见。如果得不到公正的处理，偌大的一个荣耀集团如果连公平公正的基本售后都做不到，也没必要珍惜这个品牌了，我以后都不会再用荣耀品牌的任何产品了。在这里借助贵平台向广大消费者提个醒，不要掉我的坑，也希望赵明先生能看到，重视荣耀品牌售后，不要让一小撮苍蝇影响了整个荣耀品牌的发展。

投诉进度

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