天猫养车服务不当导致车辆损失，要求赔偿

网友保保_YtchYmDb 2024-01-23

已完结

我方于20****11日在天猫平台下单汽车中网订单号：20****179****73****97，并经平台引导下单其授权商家的安装服务于20****14下午五点左右前往门店进行安装，前往过程中被门店告知无法核验天猫服务码要求线下支付，安装途中造成车辆零部件损坏，后拨打天猫投诉电话，天猫客服赔付方案告知我重新下订单让商家核销我方认为涉及骗保，故没有操作告知客服要求高级客服处理，后其告知订单已经关闭无法处理，我方由于天猫授权才进行安装服务的购买但天猫养车对其授权商家监管不利引导客户线下 下单导致车损无法赔付天猫方应负主要责任 并且整个处理过程中态度极差更是引导客户骗保 要求严肃处理 并赔偿我方车辆损失

投诉进度

平台自动完结

2024-03-09 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-23 16:19:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-23 15:52:23

用户发起投诉

2024-01-23 15:43:05

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