投诉海尔外观损坏
网友保保_KnHX0Ihp
已完结2024年1月2日海尔线下专卖店购买海尔冰箱（型号：BCD-503L），1月13日送货上门，当场拆封后发现门体不齐，致电海尔400客服，要求换机。客服随即安排师傅上门鉴定，因为冰箱存在门体不齐的情况比较多，多数情况下可通过专业维修师傅的调整进行调平，但我家这台是门体材料本身有变型，所以无法通过调平门体位置解决，无论师傅怎么操作，不是左边突出就是右边突出，如果是稍微有一点不平但仔细看才能发现我们也就接受了，但是肉眼可见的门体不齐实在无法接受。 师傅当场上传了门体不齐的照片，我家还提供了水平仪，打出的找平线也完全可以证明确实无法调平。然后就进入了等待阶段，期间1月16号师傅联系我们，说冰箱制冷没问题，门体不齐不符合换机标准，只能换掉不平的那半边门体，多次沟通后我们同意了换门体。 1月22日师傅联系上门安装新门体，安装过程中，我们发现新门体与原装门体存在很大的外观上的差异，期间师傅一直强调厂家不可能发错货，最终无法安装，师傅才不得不认清现实，真的会有这种低级错误发生。因为门体无法安装，且这台冰箱在“鉴定”过程中，机器内的包装膜也被师傅拆掉（说是不好拆，要帮我们拆，不懂哪里不好拆…），两边门体也别快速的开合无数次，我们终于决定换机，不接受其他方案。 1月23日再次致电海尔400客服，客服表示再给我们发一个和原门体一样的门体过来，我说我不接受，只接受换机或退货，客服表示要再次内部申请协调。 1月24日，我收到在海尔服务微信小程序上派出的一个名为“换机”的工单，上面分配了一个师傅，上午11:52分配，直到下午3点没有联系过我，我主动发了消息，师傅才电话联系我，说客服应该有给我来电过，事实上客服完全没有联系过我。小程序上显示的服务流程进度是“待师傅上门”，师傅电话里说的是根本没有结果，还在“协商”。 至此，真的一点耐心都没有了，全新的冰箱送到家里，现在是一半门体在冰箱上，一半门体在地上，机体里面的保护膜也都被扯掉，柜门自己还没使用过就被大力的开关过好多次，现在唯一的诉求就是退货。当然了，海尔唯一的态度就是，不同意，再等等，在走流程。一台冰箱只要能制冷，门体弯曲无法调平也不能换货，送货的师父还对我们说放心吧，都是检查好才出厂的，所以品控的底线就是只要能制冷，别的无所谓，领教了。
投诉进度
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