VI****ID欺诈行为投诉

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几年前开始在此机构买课,在销售的推荐下买了三万八千元的大课包,是一对一北美外教课,当时销售承诺可以一直上到孩子中学。上了部分课时后教育部门开始双减政策,此机构无法继续提供一对一外教课,以前的销售辞职了。经历了几轮更换后新的销售老师开始劝家长把一对一课时按一比三兑换成录播课,兑换完变成了六百多节录播。本人提出不同意,再三表达退款意愿,销售老师以“查了时间早已过退费期”为理由拒绝退费,反复打电话骚扰威胁声称“再不兑换课时作废”。在机构给的所谓最后时间节点,销售老师表示“先按当下政策兑换,之后政策有变化随时换回来”。本人无奈口头同意了兑换,课时变成了六百多节录播课,后续用了一些课时后发现效果无法接受。2023年新的销售老师联系本人,表示“一对一课能上了,但你的课时想兑换回去需要条件,那就是再继续购买课包”。本着已经受骗不想继续往机构投钱的想法,本人拒绝这种霸王条款。后来销售老师时不时群发广告引导兑换回一对一课时的方法,均为购买各种新课包。销售老师向本人承诺“购买新课包后,录播课就不用上了,等下半年统一兑换回来就行。”本人相信了机构的承诺,购买了他们所谓的“最小课包”即八千多元的一对一课程,之后一直等待通知。2023年11月本人询问销售老师进度,被告知“正在分批开始兑换,要按先来后到”。1月本人再次询问时被告知无法兑换了,需要再买好几万元的课包才给兑换。在本人的质问下,销售老师表示如果不花钱买课,至少可以帮忙把2023年为了兑换而买的课包退费,本人要求退费后无人联系自己。目前本人名下剩余一对一课时48节,录播AI课时543节。屡次欺骗消费者、违约在先、制定霸王条款、恶意引导消费者。现要求归还全部课时费。

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投诉信息
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投诉诉求:
涉诉金额:
35000元
投诉编号:
96705308
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