投诉盒马鲜生礼券/赠品问题
网友保保_dBw4UPe0
已完结本人于2024年1月24日于家属口中得知盒马无法续费会员，如果想继续享受会员服务，只能选择盒马X会员店VIP权益，至此我致电盒马客服热线95****17询问相关事宜，选择了会员问题，接通了客服，客服并未告知我工号和姓名，当我提问是否后续没有办法正常续费，使用258一年的老版盒马会员时，客服告知我届时到期仍可继续续费，之后询问盒马X会员店VIP权益，女客服告诉我这是盒马新开展的会员，与之前老的会员无关，如要开通需通过电话客服开通，可享受返点和X会员店的折后优惠，原线下门店的88折优惠活动将取消。之后我又反复确认，是否会员到期后仍可享受258一年的老版会员，女客服也说可以。 2024年1月26日晚19:25，我来到盒马X会员森兰商都店，结账时收银员告知我之后小盒马的会员会取消，盒马全线只有X会员店VIP（即享受返点优惠的权益），我不相信，随机前往服务台询问，服务台女士告诉我“小盒马会员于2024年1月16日完美下线。1月16日之前仍可续费旧版会员。” 同时，我在2024年1月26日19:34分联系盒马APP在线客服再次询问相关事宜是否属实。（有聊天记录截图）客服盒泰薛告诉我情况属实，我便问平台是否有做到醒目提醒消费者的义务，是否有履行公示告知义务？客服未回答，在我的联系提问下。她告诉我在2023.12.22调整的权益说明中有提及，但并未告知哪条哪款。随后又告诉我在规则中心可以查看（路径为：盒马APP-我的-规则中心-临时公告-业务调整公告），但我只查到2023.10.7的“关于“盒马淘宝轻应用”服务调整公告”，其中并无提及盒马会员权益调整及线下门店业务调整的通知。
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