投诉51家庭管家虚假宣传
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已完结1［提供虚假资料］商家在第一位服务师上门前，我2023年11月6日对妇科结果提出疑虑要求复查，答应复查后2023年11月7日商家管家陈晓玲向我提供的结果为经p图的当天出具检验结果，我提出名字字体不一致的疑问后商家未立即解释原因，2023年11月12日商家的管家带服务师上门后提供的为2023年11月8日检验的报告。由于合同在2023年11月6日已签款项已全款支付，服务师已经上门且我们家没有时间再临时找阿姨，未予以追究 2.［虚假宣传服务质量］①承诺的服务师为经过专业培训具备早教技能的阿姨。第一位服务师因身体原因下户后更换第二位服务师，第二位服务师服务一周均未能提供商家宣传其区别于其他普通中介机构阿姨的早教服务，育婴技能欠缺，无法实现独立带小孩。②第三位服务师在多项工作中不配合，每天顶撞老人，服务意识薄弱，与商家宣传的服务态度不符。③商家宣传其有庞大的服务师库存，无需担心更换服务师的难题。在第一位服务师下户后，推荐的服务师质量越来越差，在第三位服务师离开后，2023年12月8日委托其挑选继任服务师，催促至2023年12月12日才提供了服务师的简历供面试。 3.［服务质量不符］①商家承诺提供的服务为管家制定一日流程后由服务师执行，执行过程由管家监督。实际第三位服务师在上户第二周的第3天仍不知悉管家安排的一日流程，管家未对其服务进行督导。②客服师师在签订合同前与服务过程中反复强调其普通保姆服务不能保证孩子的安全，故推荐我们使用价格更高的育婴师服务，第三位服务师在第一天服务就把鱼骨头混在辅食中喂进了11月龄的小孩嘴里，第四天服务单独与小孩相处时由于犯困+未给小孩做防护措施导致小孩受伤，不能实现保证孩子安全的服务承诺。 基于以上考虑，我认为商家实际提供的服务质量与其高端专业的育婴服务定位不相符，故我于2023年12月13日向商家提出解除合同，商家未提出异议。2023年12月21日商家与我确认退款金额，期间经多次问询，商家客服师师于2024年1月11日回复还需公司老总的最后一步审批后即可安排付款，商家客服于2024年1月15日电话承诺于2024年1月26日前退款，但过了半个月至今（2024年1月26日）仍以“审批流程最后一步的领导未最终审批”的理由恶意拖欠退款并无法给予退款期限的答复。我们认为以这样的回复理由，拖欠时间可以是无期限。希望商家明确退款时间并安排退款。
投诉进度
