诱导未成年充值，望退款

网友保保_dj9u1men 2024-01-27

已完结

小孩偷用大人手机玩游戏，然后充值了几笔大金额。当天晚上发现后马上联系了客服怎么处理，然后证据提交给客服之后，第二天客服就只发了一个审核不通过的短信，别的什么都没说，客服要的证据我都发给他了，能确认是未成年小孩玩的，但是客服以审核不通过为由拒绝退款。此后我尝试了登录游戏，发现充值的时候不需要绑定账号就可以直接充值，微信和支付宝都是可以直接充值的，也就是说小孩在无意识中就会充值成功，这根本拦也拦不住，现在希望该游戏可以全部退款。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-13 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-27 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-27 15:50:09

用户发起投诉

2024-01-27 15:47:55

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