京东商城未能及时处理雷士落地护眼灯换货申请的投诉
丁果姐姐
已完结
于2023年10月4日购买雷士落地护眼灯一台，2024年1月26日使用过程中突然断电，几次更换插座，控制板没有反应，灯一直不亮。由于还在180天只换不修保障范围内，当天便在京东售后申请换货。48小时后仍未处理换货申请，便联系雷士客服。但雷士客服和京东客服相互“踢皮球”，即雷士客服称，应由京东客服审核，京东客服称应由雷士客服审核，因此一直不通过换货审核，且已超过承诺的48小时内审核完成。要求京东（1）敦促雷士客服或京东客服快速审核换货申请，早日完成换货；（2）服务专员跟进，如果无法换货，则处理退货相关事宜。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
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