投诉华润万家退款纠纷

网友保保_sy8WmdeB 2024-01-29

已完结

本人在一月二十八号晚上在京东app下单华润万家商品，期间商家来电称我所购买的鸭脖没货问我是否同意换货，我表示同意。之后商家给我更换了一种风干鸭脖，到货之后因为灯光较暗我只看到了鸭脖上面又一层白色粉末状的物质，我以为这就是这种风干类鸭脖的样子，但是入口之后觉得味道不对，于是开灯查看发现整根变质，发霉。我第一时间联系了商家，商家给我的解决方案是仅将鸭脖退款换货，或是让厂家联系我，我对此不认可。我也在第二天去了线下门店协商，但是最终商家给我的选择还是上述两种。现在我的要求是按照食品安全法和消费者权益保护法规定十倍赔偿，不足1000元按照1000元赔偿。我最终诉求是赔偿1000元。

投诉进度

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2024-01-30 19:24:18

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用户申请完结

2024-01-30 19:24:11

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,解释

平台跟进

2024-01-30 08:00:32

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-29 23:15:38

用户发起投诉

2024-01-29 23:12:02

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