华润万家客服态度恶劣拒不退款
消失了玩拉黑 客服人员态度强硬 不予退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
华润万家小程序购大米现米虫
2026年3月14号在华润万家小程序下单了一袋大米，送货上门打开后发现里面都是米虫
投诉问题
有异物、质量问题
已完结
华润万家面粉现活虫及虫卵
2025年10月28日从美团外卖app中的华润万家购买塞北雪高筋小麦粉，开袋后和面，看到一个棕色虫子，以为是外包装带过来的，就没在意。今天做饺子面，揉好面看到一个棕色的点，揪下来一看是虫子，和之前开封时看到的一样，面粉过筛后看到了虫卵，要求退货退款
投诉问题
有异物、质量问题
已完结
华润万家客服态度差且拒开发票
客服这边说一年以上订单不能开票，8853客服态度差，请客服回复代表企业态度吗？
投诉问题
发票问题、服务问题、态度恶劣
处理中
投诉华润万家质量问题
买到不合格产品 本人于 2026年3月1日在华润万家(吉祥路店)购买的黑 虎虾，3盒、主要问题是我还吃了俩盒。产品名 称“冷冻黑虎虾”，配料表“黑虎虾，水”，产品标 准号“Q/09A0866S”包装未标注食品生产许可 证编号（SC认证编号)）。一、投诉事由根据 《中华人民共和国食品安全法》(以下简称《食 品安全法》)第三十五条规定:“*对食品生 产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销 售、餐饮服务，应当依法取得许可。”第三十四 条规定:“食品生产经营者应当依照法律、法规 和食品安全标准从事生产经营活动，建立健全食 品安全管理制度，采取有效管理措施，保证食品 安全。“同时，《食品安全*标准预包装食品 标签通则》(GB7718-2011)第4.1.9.1条明确要 求:预包装食品应标注食品生产许可证编号(格 式为“SC+14位数字”)但该“冷冻黑虎虾”包装 仅标注企业标准号(Q/09A08665)未依法标 注SC认证编号，涉嫌违反《食品安全法》二、诉 求1请贵局依法对该产品进行调查。2退货退款退 赔费用。
投诉问题
质量问题
处理中
华润万家销售标签不符的白芝麻
投诉人：孔理想
手机号：136****7383
被投诉人 ：华润万家 （含光路）
被投诉人地址：陕西省西安市雁塔区含光南路2号大明宫购物广场东南位置一、二、三层
涉嫌生产、销售标签不符合规定的食品，以及使用非适用标准进行生产，违反《食品安全法》及相关*标准规定。
事实与理由：
本人于*期购买了由上述企业生产的一罐“白芝麻”（产品类型标注为：香辛料调味品，执行标准标注为：GB/T 15691）。
经核查，该产品存在以下严重违法违规行为：
一、产品标签未真实、准确反映产品属性，与执行标准严重不符
1. 产品属性混淆：该产品配料表仅为“白芝麻”，无任何辅料，属于初级农产品（或食用农产品）。但其产品类型却标注为“香辛料调味品”，属于加工食品范畴。
2. 执行标准错误：标签上标注的执行标准为
"GB/T 15691"，全称为《香辛料 调味品 通用技术条件》。根据该标准适用范围（GB/T 15691-2008 第1章），本标准适用于以植物性香辛料为主要原料或配以其他辅料制成的用于食品中的香辛料调味品。而白芝麻作为单一原料的初级农产品，并不属于该标准的适用范围。
3. 正确标准应为：对于纯芝麻产品，其执行标准应为
"GB/T 11761《芝麻》"。企业故意使用不适用的“调味品”标准，涉嫌误导消费者，掩盖其产品可能存在的质量问题（例如，芝麻的霉变、农残等指标可能未达到初级农产品的检测要求，却通过调味品标准进行规避）。
二、违反《食品安全法》相关规定
根据《中华人民共和国食品安全法》第七十一条第一款规定：“食品和食品添加剂的标签、说明书，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。生产经营者对其提供的标签、说明书的内容负责。”
该产品的标签将初级农产品标注为“调味品”并使用错误的执行标准，属于典型的标签内容不真实、不准确，足以误导消费者购买，侵害了消费者的知情权和公*交易权。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
已完结
华润万家销售过期卫生纸要求赔偿
本人于2026年2月15日在华润超市深圳宝安灵芝店（地址：宝安灵芝地铁站附*）购买了一包华润自有品牌简约卫生纸（小票号：，价格23.8元）。回家使用时发现，该商品生产日期为2022年12月6日，保质期3年，截止购买当日，该商品早已超过保质期（共计过期71天）。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条以及最高法发布的典型案例的裁判规则，经营者销售明知是不符合食品安全标准的商品，消费者有权要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，且增加赔偿金额不足一千元的，按一千元赔偿。该卫生纸作为直接接触人体的日用品，其卫生安全应受该法保护。
我的诉求：
1. 要求商家退还货款23.8元；
2. 要求商家依据法律规定支付惩罚性赔偿金1000元。
我已保留购物小票原件、商品实物包装及过期日期照片作为证据。恳请市场监管部门介入调查，督促商家依法赔偿。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
OLE超市售过期前发霉奶酪涉虚假宣传
2026年1月15日在华润万家旗下的ole超市大连恒隆广场店购买的奶酪，在2026年2月22日（保质期内）打开最外层包装，没有破坏原有分装一直按照包装所要求的冷藏存储的前提下发现奶酪发霉。违反了食品安全法第148条，店家只提供赔双倍费用的补偿。沟通期间还声称此奶酪只能冷冻储存，与常识和包装上的内容不符合。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
华润万家无故扣款19500元且拒处理
2024年9月8日华润万家扣款19500，客服多次不哥哥处理
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
华润万家虚假宣传致订单异常
杨凌华润万家虚假宣传，用低价欺*消费者下单，然后打电话过来说没有库存让退款，虚假配送，没有收到货美团外卖系统显示订单配送完成。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
