投诉百丽退款纠纷

网友保保_6z8fBiTm 2024-01-31

已完结

20****27于上海市长宁区天山路789号百盛优客城市广场百丽店铺，购入男士皮鞋，店员线上调货快递发出。于20****29收到物品，鞋面有明显划痕，无法擦除，系产品本身质量问题，故于当时店员沟通换货，被要求出快递费用，自行寄往店铺，无法走官方退换货渠道。 现诉求退款

投诉进度

企业完结

2024-02-06 11:58:48

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，我司于2024年1月31日，收到消费者关于鞋子退货问题的投诉。于2024年2月6日通过电话方式，与消费者协商一致，双方对于去现场办理退货的处理方案已无异议。

平台跟进

2024-01-31 10:53:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 10:52:50

用户发起投诉

2024-01-31 10:46:46

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