海尔天猫店虚假宣传，拒绝退款

网友保保_FBmpU3f9 2024-02-01

已完结

2024年1月24日于淘宝 海尔官方旗舰店 购买的海尔小厨宝厨房热水器型号****。 投诉点1: 商家虚假宣传，宣传内容为持续出热水36L，实际热水出水量仅5L左右，多次沟通，售后均表示属于正常现象，并以“小厨宝就是这样的”“这是商家宣传的跟我们没关系”“这个问题你得找客服”为由拒绝退货退款。 投诉点2:上门安装材料收费无收据 投诉点3:售后服务未上门检测就判定机器使用正常，多次投诉至淘宝客服才安排人员上门，上门确认无36L热水，依旧电话联系为正常情况

投诉进度

企业完结

2024-03-22 17:35:44

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

售后上门表示机器正常，回访用户表示不需要跟进处理了

企业跟进

2024-02-29 15:18:27

跟进内容

联系用户对天猫称机器正常不接受，继续跟进

平台跟进

2024-02-01 11:18:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-01 11:18:42

用户发起投诉

2024-02-01 11:11:18

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